[職場角色]業務技巧之秘! 提升客戶好感的3件事!

by 職場幹大事JJnote

其實業務這份工作,就像一個藝人,
業務不只是替公司銷售產品,同時也是在『銷售業務個人魅力』。 
當然這個『 銷售自己 』的過程,跟你的業務技巧、手法有相當緊密的關係。

假設今天公司的產品,在市面上與其他同行相差不大,各家的價格、服務、功能等競爭力都差不多,那接下來,就是看客戶比較喜歡哪一家的業務了。這是做銷售很奇妙,也很現實的地方。而『 如何讓客戶喜歡你? 』,這個重要且關鍵的業務技巧,在你還沒跟客戶見面之前,就已經開始了。

那麼如何透過業務技巧,讓客戶對你的好感,一點一滴的增加呢? 
我們可以從三個面向來談,分別是:外在、內在、加分項目

提升客戶好感,業務技巧1:外在管理(穿著打扮、體態保持)

一個業務的服裝儀容要得體,乾淨整齊是基本。
就像你去相親一樣,先不論外表是否美若天仙或是帥氣逼人,只要你正常乾淨整齊的外表,基本上都還算順眼不會討厭,且盡量不要奇裝異服、特立獨行、頭髮染奇怪的顏色,或是穿鼻環、刺青過多,如此第一印象應該不會太差。

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進階一點,優秀的業務會養成健身習慣、注意的自己的體態,過胖或是過瘦都給人、給客戶觀感不佳。
過瘦
感覺給人不信任感,尤其男性過瘦吃虧,多少會給人『弱不禁風 』、『 體弱多病』、『不可靠』的感覺。

過胖
對女性較吃虧,這就不用我多說了,尤其在這個網美、網紅、女神數量比宅男還要多的膚淺世代。
如果你真的沒時間運動、或是真的很懶得運動,那至少要懂得穿著打扮、技巧性遮掩身材、體態上的缺點。  

氣味
這點也是許多業務容易忽略的地方,每天出門前適度地抹上適合自己香水很加分,或是止汗劑,避免自己體味過重,不小心讓客人聞到的話,下次應該也不想見你這位業務了。

口臭也是很直得留意的地方,尤其業務靠一張嘴吃飯,
身為業務,每天不只會有大量的時間、機會與客戶交談,甚至是你的同事,你的老闆。
一盒口香糖隨身放在公事包也是很方便的做法。  

真實案例:某位前同事,不知是工作壓力太大,還是太晚睡火氣大,還是腸胃有問題,每天工作跟他講話,都聞得到他嚴重的口臭,真的是臭死了,其他同事也是不堪其擾,久而久之這位口臭同事,他的人緣也受到影響。

還有我的某位前老闆,拜訪客戶前一定會嚼口香糖,一定記得保持口氣清香,到客戶的辦公室之前再拿衛生紙吐掉(專業給讚)。

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提升客戶好感,業務技巧2:內在修煉(傾聽、EQ)

講完外功,再來談談內功。
業務最重要的軟實力(內功),我認為是聆聽EQ
這兩者是最重要也是最基本。其他產品知識的專業程度,或是替客戶做年度規劃、客製化的能力、這些是可以透過study、公司教育訓練、同事之間交流,透過經驗的累積而來。


假設今天還沒有很好的談判技巧(談吐),或是你是新人對產品可能不是那麼熟悉,更不用說替客戶規劃、客製化方案,那至少要懂得傾聽。  
做正確、有效的提問,然後讓客戶多講,你做筆記,自己少講,而且盡量不要打斷客戶。 


除了可以收集情報,更了解客戶的需求,客戶最近在忙什麼?你可以替他做點什麼?
甚至進一步了解到客戶公司未來的發展走向,對你的生意是不是有潛在發展的機會?
久而久之,你習慣讓客戶要有你的傾聽了,客戶甚至還會跟你多聊私事,即便是抱怨也好。


尤其現代人,壓力大,需要好的聽眾,需要被傾聽,邊聽邊紀錄(適時搭配點頭、眼神的交會,表示認同,或表示你有專注認真聽他說話),你要讓客戶體認到 『你是瞭解他的 』,那麼你與客戶的關係就更近了!  

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提升客戶好感,業務技巧3:加分項目(幽默感、興趣嗜好)

培養多元的興趣嗜好幽默感都是可以增加客戶好感度的加分項目。
舉例:打高爾夫、網球、品酒、咖啡、登山、讀書會、扶輪社、青商會、BNI、健身等等興趣共同嗜好,這些都是增進客戶好感度的良好機會。

而幽默感也可靠後天培養的,多看娛樂節目、FB、IG搞笑粉絲團。個人之前的做法:看到好笑的人、事、物或貼圖、梗圖、截圖,都會刻意收集,三不五時拿出來看一看、笑一笑,同時也轉化為自我幽默感的養分。具有幽默感的人,基本上不管到哪裏都是受歡迎的

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總結

提升客戶好感的業務技巧:

• 外在管理(穿著打扮、體態保持)
• 內在修煉(傾聽、EQ)
• 加分項目(興趣嗜好、幽默感)



其實道理很簡單,跟追男女朋友是一樣的,今天如果你跟一位心儀的對象約會,
你一定希望讓對方看到自己最好的一面,不管是外在、內在、興趣或幽默感,不是嗎:)  
祝福各位幹部,找到自己獨特魅力、放大自己的優點,提升客戶好感度!

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